Rozwój sieci internetowej, w tym portali opiniotwórczych i szeroko rozumianych mediów społecznościowych sprawił, że wzmianki i opinie zamieszczane w internecie zdominowały tradycyjne kanały przekazu. Zarządzanie, a przede wszystkim monitoring wizerunku firmy w sieci stał się wyzwaniem, któremu należy sprostać korzystając z nowoczesnych technologii.