W ostatnich latach świat marketingu zmienił się nie do poznania. Z jednej strony obserwujemy nowe trendy i zachowania konsumentów, a z drugiej – nowe oczekiwania i podejście do marketingu samego w sobie. Wywołuje to dylematy wśród osób, które zatwierdzają prowadzone przez nas działania marketingowe. Dlaczego? Czy warto? Czy nie lepiej przeznaczyć pieniądze na inne wydatki?
Spis treści:
Okazuje się wtedy najczęściej, że do zaplanowanych działań podchodzimy od końca, nie traktując ich jak innych inwestycji. A powinniśmy! W końcu oczekuje się od nas wymiernych efektów. Marketing to nie tylko dbałość o wizerunek (nie zasłaniajmy się nim!) – już na wstępnym etapie planowania aktywności należy dokładnie określić mierniki i ustalić procesy.
Od czego powinniśmy zacząć i na co warto zwrócić uwagę? Oto kilka praktycznych podpowiedzi:
- zróżnicowane dane kontaktowe w zależności od stosowanych kanałów marketingowych, pozwalające na rozróżnienie źródła pochodzenia klienta, np. numer telefonu, adres e-mail, dedykowany landing page,
- ankiety po zakupie umożliwiające uzyskanie dodatkowych informacji o kliencie i źródłach, z których pochodzi jego wiedza o produkcie/usłudze,
- kody rabatowe i vouchery przeznaczone tylko dla określonych kampanii,
- testy, testy i jeszcze raz testy służące do badania wpływu reklamy na daną grupę klientów,
- analiza wszystkich działań marketingowych, które poprzedziły sprzedaż, aby zweryfikować wspólny mianownik.
Jak wdrożyć te pomysły w nasze procesy marketingowe? Zwłaszcza w czasach, kiedy kupujący oczekują dostarczenia wartości i poszukują nowych treści, analizują opinie znajomych w mediach społecznościowych, zapoznają się z naszymi e-mailami i SMS-ami oraz docierają do szczegółowych informacji o naszej firmie, zanim nawiążą z nami bezpośredni kontakt?
Naszym wsparciem może być wdrożenie koncepcji zarządzania procesami marketingowymi Marketing Automation. Ma ono na celu zwiększenie efektywności prowadzonych kampanii poprzez automatyczne gromadzenie i przetwarzanie informacji dotyczących potencjalnych konsumentów (tzw. leadów sprzedażowych). Na podstawie pozyskanych danych demograficznych i wiedzy na temat zachowań użytkownika na stronie internetowej specjalny system kieruje do odbiorców spersonalizowane, zgodne z naszą strategią przekazy marketingowe.
A już w kolejnym wpisie porcja moich przemyśleń na temat popularnej tezy: „Kryzysy w social media wybuchają w weekendy”. Czy na pewno tylko w weekendy? Skupimy się zatem na zarządzaniu monitoringiem marki.
Dagmara Plata Alf
