Cel OKR dotyczy jednej rzeczy na dany okres. Cele powinny być krótkie i inspirujące. Na poziomie całej firmy, można przyjąć ich kilka (im mniej, tym lepiej). OKR nie opisują wszystkiego, czym zajmuje się firma i zespoły. Dodatkowo, warto wyznaczać też KPI.
Kluczowe rezultaty to zestaw wskaźników, które pomagają ocenić postępy w realizacji celu. Każdy cel powinien mieć przypisanych 2 do 5 punktów (wyników). Rezultaty można (a nawet trzeba) regularnie weryfikować.
Przykład celu:
Poprawić zadowolenie klienta z software’u wytwarzanego przez firmę.
Przykład kluczowych rezultatów:
- mierzone liczbą błędów krytycznych związanych z jakością software’u, zgłaszanych przez klienta w trakcie testów UAT (user acceptance testing) KPI: procentowa liczba błędów krytycznych wynosi mniej niż 20%
- mierzone liczbą (jak najniższą) gratisowych MD (man day’ów) przyznawanych klientowi w ramach naprawy błędów po stronie firmy KPI: procentowa wysokość gratisowych MD wynosi mniej niż 1.5% wartości projektu
- mierzone liczbą pozytywnych odpowiedzi w kwestionariuszu zadowolenia przeprowadzanym w trakcie cyklicznych spotkań z klientem (1/miesiąc) KPI: średnia ocena zadowolenia wynosi 4 pkt. na 5 pkt.
Uwaga: kluczowe rezultaty powinny być regularnie i często mierzone, dlatego nie powinny być opóźnione względem założonego celu np. “mierzone wysokością oceny NPS przeprowadzonej po wdrożeniu software’u”.
Uwaga: działania, które podejmujemy aby zrealizować cel, to nie są kluczowe rezultaty/wyniki. Dla celu powyżej działanie, które nie jest KR to np.: Wprowadzenie NPS – systemu oceny zadowolenia klienta.
Wyznaczyć cele na poziomie firmy/organizacji
Wyznaczyć powiązane cele na poziomie działu/jednostki
Wyznaczyć cele na poziomie zespołu
Cykliczne monitorowanie KR, celów i KPI
