Krok 1:
Sprecyzuj o co Ci chodzi
Sprecyzuj o co Ci chodzi
Twój komunikat musi być precyzyjny, dlatego:
- staraj się używać precyzyjnego języka;
- odnoś się tylko do faktów;
- mów o zachowaniu, a nie o jego interpretacji;
- nie oceniaj;
- staraj się kontrolować własne emocje.
Krok 2:
Pozytywne aspekty działania
Pozytywne aspekty działania
Rozpocznij od pozytywnych aspektów, które chcesz przekazać pracownikowi. Zmniejszy to poczucie stresu i poprawi komfort rozmowy. Znajdź 3-4 pozytywne zachowania. Staraj się aby były one autentyczne i nie wyolbrzymione.
Powiedz: „Podobało mi się”, „Dobrze zrobiłeś…”
Powiedz: „Podobało mi się”, „Dobrze zrobiłeś…”
Krok 3:
Negatywne aspekty działania
Negatywne aspekty działania
Skuteczne przekazanie konstruktywnego feedbacku negatywnego jest ważne dla rozwoju. Jednak przekazywanie takich wiadomości jest trudne zarówno dla pracownika jak i szefa. Mimo tego nazywaj negatywne zachowania bez ich łagodzenia.
Wskaż maksymalnie 3 negatywy, gdyż nad większą ilością nie da się jednocześnie pracować.
Wskaż maksymalnie 3 negatywy, gdyż nad większą ilością nie da się jednocześnie pracować.
Krok 4:
Konsekwencje zachowań
Konsekwencje zachowań
W tym kroku musisz wskazać konsekwencje negatywnych zachowań.
Możesz powiedzieć:
Możesz powiedzieć:
- Efekt był taki;
- To, co powiedziałeś spowodowało.
Krok 5:
Alternatywy
Alternatywy
Na koniec rozmowy omów alternatywne rozwiązania zadania. Oczywiście nadal z zachowaniem skupienia na faktach, bez ocen personalnych.
Mów:
Mów:
- Proponuję;
- Lepiej;
- Następnym razem.
