1. Źródło (source)
Kto jest nadawcą informacji? Co chce przekazać?
Kto jest nadawcą informacji? Co chce przekazać?
Aby zainicjować proces komunikacji i sprawić, by była efektywna, zwróć uwagę na następujące aspekty:
- umiejętności komunikacyjne – mów zrozumiale i płynnie, bądź dobrym słuchaczem i reaguj;
- postawy – istotna jest zarówno twoja postawa wobec odbiorców, tematu, jak i samego siebie;
- wiedza – bądź rzeczowy w obszarze, który poruszasz;
- system społeczny – weź pod uwagę system przekonań, uczucia czy wartości odbiorców twojego komunikatu;
- kultura – pamiętaj o religii, tradycji (szeroko pojętej kulturze), która obowiązuje w obszarze, w którym nadajesz swój komunikat;
2. Wiadomość (message)
Treść wiadomości, co się na nią składa
Treść wiadomości, co się na nią składa
Już czas na wysłanie komunikatu do odbiorcy. Kluczowe czynniki wpływające na twój przekaz to:
- zawartość – zadbaj o to, by twój przekaz był prosty i skupiał się tylko na tym, co rzeczywiście chcesz przekazać;
- elementy – zwróć uwagę na swoją mowę ciała: ważne, żeby była spójna z tym, co mówisz;
- obróbka – odnosi się do sposobu przekazywania treści do odbiorcy. Aby komunikacja przebiegała płynnie, obróbka nie może być zbyt skomplikowana;
- struktura – aby przekaz był skuteczny, zadbaj o to, aby wiadomość była uporządkowana;
- kod – dopasuj kod wiadomości do swoich potrzeb: oprócz wiadomości ustnej może to być wideo, tekst czy muzyka.
3. Kanał (channel)
Za pomocą czego wysyłam wiadomość?
Za pomocą czego wysyłam wiadomość?
W komunikacji możesz używać różnych mediów jak telefon czy Internet, natomiast my skupimy się na bezpośredniej komunikacji, w której kluczową rolę pełnią ludzkie zmysły:
- słuch – podstawowy kanał przepływu informacji;
- wzrok – dzięki niemu możesz rejestrować wszelkie komunikaty niewerbalne;
- dotyk – m.in. za jego pomocą odbywa się komunikacja niewerbalna;
- zapach;
- smak;
4. Odbiorca (receiver)
Ktoś, kto otrzymuje wiadomość wysłaną w procesie komunikacji
Ktoś, kto otrzymuje wiadomość wysłaną w procesie komunikacji
Aby wiadomość dała zamierzony efekt, nadawca i odbiorca muszą być w pewien sposób podobni do siebie. Ponadto, odbiorca musi być dobrym słuchaczem.
Zasoby, które wpływają na efektywność komunikacji z perspektywy odbiorcy są takie same jak w przypadku nadawcy; są nimi: umiejętności komunikacyjne, postawy, wiedza, system społeczny, kultura.
