Jak poprowadzić trudną rozmowę? Dlaczego spór powoduje zablokowanie komunikacji? Do czego służy konflikt? Czy można i jak poradzić sobie z trudnymi emocjami? To pytania, które z różną częstotliwością zadaje sobie każdy z nas. W obszarze doświadczeń wielu menadżerów, bardzo często pojawiają się różnego rodzaju sytuacje konfliktowe, które zmuszają ich do podejmowania działań o charakterze interwencji…